本網(wǎng)訊（湯映健 袁健勇 記者 張永紅）“大爺，你行動(dòng)不方便，我扶你先坐一下，我幫你取號，輪到你取款時(shí)，我陪你去辦。”這是9月19日上午記者在農行康定縣支行下橋營(yíng)業(yè)廳目睹的溫馨一幕。
如此溫馨的場(chǎng)景如今在農行甘孜分行轄內18個(gè)縣支行、1個(gè)分行營(yíng)業(yè)部共計30個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都能隨時(shí)看到。今年6月，農行甘孜分行團委組織青年志愿者開(kāi)展陽(yáng)光助殘“五個(gè)一”活動(dòng)，即“一套溫馨服務(wù)標準、一本無(wú)障礙交流手冊、一個(gè)愛(ài)心窗口、一支青年志愿服務(wù)隊、一小時(shí)陽(yáng)光服務(wù)”。不僅在30個(gè)營(yíng)業(yè)大廳設立了專(zhuān)供老、弱、病、殘、孕等特殊群體使用的“陽(yáng)光助殘服務(wù)愛(ài)心窗口”、“學(xué)雷鋒窗口”和愛(ài)心服務(wù)座椅，而且還在精品營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辟了殘疾人無(wú)障礙通道、設立了殘疾人救助應急按鈕。同時(shí)，該行把金融青年陽(yáng)光助殘“五個(gè)一”行動(dòng)與“提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量效率”、“送金融知識下鄉”相結合，實(shí)施金融服務(wù)進(jìn)鄉鎮、進(jìn)街道、進(jìn)社區、進(jìn)牧區，為殘疾人提供普惠金融服務(wù)。不僅如此，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)門(mén)制作了聾啞人手語(yǔ)手冊，利用晨會(huì )、座談會(huì )等形式，組織青年員工學(xué)習手語(yǔ)，以減少與聾啞人之間的溝通障礙，為其提供更貼心的服務(wù)。
采訪(fǎng)中，該行團委負責人告訴記者：“活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，各網(wǎng)點(diǎn)青年員工踴躍參加，有的通過(guò)手語(yǔ)為聾啞客戶(hù)辦理掛失業(yè)務(wù)，有的主動(dòng)為重度殘疾人上門(mén)服務(wù)，有的熱情送行動(dòng)不便的客戶(hù)回家，有的還組織州特殊學(xué)校殘疾兒童到康定太平洋影院集中觀(guān)看電影，……真誠務(wù)實(shí)的關(guān)愛(ài)行動(dòng)，贏(yíng)得了社會(huì )各界的廣泛好評。如今，在各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，客戶(hù)們主動(dòng)為老、弱、病、殘、孕等特殊群體讓座讓號等現象已蔚然成風(fēng)。”
